细节决定成败:家乐福中关村店PK物美科贸店

一个是来自欧洲有着50年历史的“洋超市”，一个是本土最强势的卖场品牌，家乐福和物美超市分别在中关村相距几百米的地方开设大卖场，这样的布局自然少不了一场“短兵相接”。其中胜败雌雄，记者在走访过程中看出了部分端倪。 家乐福(中关村店) 停车位 ★★★★ 5元/小时，周六傍晚，剩余二十余个停车位。设有出租车通道，便于消费者购物后乘车。 服务台 ★★★★★ 开发票、退换商品。设公平秤两台，出借雨伞。 收银台 ★★★ 周六傍晚，32个收银台同时工作，仍不能满足较大客流量，同时有十几位顾客排队付款。设学生专用、大宗/支票、五件以下商品类收银台，以达到分流目的。 卫生间 ★★ 设在收银口外十余米处，清洁不够，有刺鼻异味。女士卫生间有排队现象。卫生间内无洗手液、无卫生纸、无吹干机(已坏)，属于“三无卫生间”。 其他服务 ★★★ 生鲜产品区地面污水横流。 “安全出口”指示明显可见。 物美(科贸店) 停车位 ★★★★ 凭购物小票可兑换停车票。 服务台 ★★★★★ 广播找人、团购洽谈、办理会员卡、开发票、兑换赠品、领取停车票以及大件寄存。 收银台 ★★★★★ 周六晚上，9个收银台同时工作，几乎没有排队等候现象。 卫生间 ★ 无，最近的卫生间在隔壁肯德基内。 其他服务 ★★★ 卖场内地面卫生良好，卖场外卫生较差。内设公交一卡通充值点。 记者手记 周六傍晚是超市卖场的客流高峰期，中关村地区仅隔一条街的家乐福和物美超市里却是冰火两重天，前者人群摩肩接踵，后者却门可罗雀。为此，记者走访了两家超市，找到了起着决定因素的这些细节。 走进家乐福中关村店，记者明显感觉置身于一个小型购物广场。超市通道两旁是许多品牌服饰、鞋帽、快餐店，既为消费者节省了购物时间，同时又为他们提供了休闲娱乐的全方位服务。深入家乐福，此类贴心细节也是随处可见。例如停车场为方便消费者“满载而归”设置的出租车通道，例如服务台提供的公平秤，例如学生专用收银台……相比家乐福，物美店内甚至没有自己的卫生间，购物后返回停车场也需要通过一段狭窄的电梯，似乎不够“便民”。 据记者了解，针对家乐福的强势“先入为主”，物美中关村店没有建成“一站式”大卖场，而是选择建在科贸地下一层，降低成本。或许是客流量较小的原因，物美卖场内更为洁净，结账速度更快，购物过程更为流畅，内设公交卡充值点也是贴心服务之一。 某国内知名点评网站上关于两家卖场的比较中，许多网友指出物美不够物美价廉，柜台稍乱，商品品种太少等。尽管如此，许多网友仍然寄希望于物美这类本土卖场的发展，以打破“洋超市”独大的局面。