龙湖·翠微清波 地震后一个成功开放日

了解龙湖地产这家公司的人都知道，龙湖都有个“规矩”，就是为了确保业主在交房时能达到预期，龙湖多年来坚持在每个楼盘交房前，设置“开放日”，让业主提前“准验房”，并全面接受业主意见，对一些瑕疵进行“苛刻性”修补，以求尽善尽美。 而上周六、周日龙湖•翠微清波的开放日，成都龙湖再一次开了先河。在翠微清波，交房前的这两个开放日，不仅仅属于所有的“龙民”，龙湖不仅邀请了自己的业主，而且还在各大媒体发布广告，诚邀社会各界前去参观这个即将交房的楼盘，无论是普通市民，还是媒体记者，甚至是竞争对手，都可以大摇大摆地走进翠微清波，参观龙湖的作品，以更加苛刻的眼光检验这个楼盘的安全质量、品质格调、园林景观等所有的一切…… 上次晶蓝半岛交房超过95％的满意度还历历在目。翠微清波开放日当天，面对媒体，龙湖宣称翠微清波交房将延续此前的传统，力争零纠纷目标，交房满意度不低于晶蓝半岛。 95%业主满意度，来自对自己的严格要求 把视线拉回去年11月24日，这是龙湖的编年史绕不过的日子。晶蓝半岛以屈指一数的“软硬件”再一次征服四川。公开透明的交房，在成都楼市堪称首例。无论是到现场验收房屋的龙湖业主，还是寻根问底的媒体记者，甚至是前去打探虚实的竞争对手，看过晶蓝半岛的作品之后，几乎都感受到了“可怕的龙湖”那种震撼人心的力量。 晶蓝半岛交房，95%的业主满意度，这已经是目前国内开发商有记录的、没有水分的评价。这个数字，和2007年4月中国质量协会与全国用户委员会的调查结果基本契合。 在“2007年度全国住宅用户满意度测评”的调查结果中，位居榜首的正是龙湖。而且龙湖是继2003年、2005年之后第三次蝉联该项桂冠，该项调查以北京、上海、广州、武汉、重庆、成都和青岛7个样本城市，利用入户抽查方式对业主进行暗访。在行业平均分数为68.25和61.98的情况下，龙湖以满意度92.3分，忠诚度89.5分的高得分，超过第二名10余分。 而在当下，成都龙湖2号作品翠微清波即将交房，对于一个刚刚经历了地震惊吓的城市而言，检验楼盘的眼光无疑将更加苛刻，龙湖又该如何面对？ “晶蓝半岛做到了零纠纷，翠微清波也要做到！”成都龙湖地产负责人斩钉截铁地说道：“这就是我们的目标。上次晶蓝半岛交房，我们95％的业主满意度，就来自这种对自己的严格要求。” 他指出，要求一个楼盘100％尽善尽美是缺乏科学态度的，一个企业组织各个团队开发一个楼盘，就像一家老小过日子，总是问题叠着问题，要求业主收房不提出一点问题的楼盘是不存在的。不过，再小的问题，在龙湖这里都将得到最为妥善的解决，要让所有业主以最愉快的心态拿到新房的钥匙。 〖开放日现场直击〗 龙民：“他们居然帮我挑刺儿！” 林小姐走出属于她新家的单元门，满意地对笔者说：“我们全家来验房，没想到陪我们的龙湖工作人员比我们还仔细，居然不停地提醒我们哪些细节容易出现问题，不停地帮我们挑刺儿――事实上，我们根本没发现任何问题。” “本来我还打算下个月交房时把我那帮搞建筑的朋友都叫上帮我检查，今天我看了一遍我的房子，基本上都没这种必要了。”张先生说，“看上去龙湖的工作人员根本不怕我们会发现问题，因为他们都在帮我们检查房屋是否存在问题。” 由于标准不一样，一些在大多数楼盘根本不会得到提及的问题，却将成为翠微清波从开放日到交房日这段时期内的工作重点，而这些细节连业主自己都认为无伤大雅，但龙湖却相当重视。按照龙湖物管内部人士的话说，“业主在此后的交房过程中，我们要致力得到找不出任何问题的最高认可！” 龙湖：“谁说我们不是如临大敌？” 在晶蓝半岛成功交房后，龙湖似乎被业界描绘成了面对挑剔眼光“淡然处之”的“交房大师”。而正在开放日现场的龙湖物管负责人说：“谁说我们不是如临大敌？只是这个‘大敌’不是业主，而是我们可能会出现的丝毫疏忽，或者不把小问题当问题的态度。对于我们来说，业主所有的问题，哪怕是最不值得一提的，也是天大的问题。” “相对其他开发商，龙湖在交房前对房子的全面检查程序，不止多了一次。”龙湖物管相关人士透露，他们早在2005年12月拿地开始，就已派人员介入翠微清波项目，并从规划、施工到验收等方面提供了很多宝贵经验。相比大多数物管公司在项目入住后才介入，龙湖无疑塑造了又一新标准。 在开放日之前，龙湖物管已对小区进行了多次全面扫描。龙湖人说，分户验收比综合验收步骤更细致，内容更详细。翠微清波这次交房一共977户，每户至少25项检查，加上交叉检查和重复检查，这意味着长达三个月的内部分户检查，至少带给了龙湖验收部门2.4万次的检查。除此之外，还有公共区域的检查：单元大厅、电梯前室、消防楼道、电梯机房、水井内水表管道、电井内各户电表和电话、车库、配电房、消防水泵房、巡更系统…… “在很多人看来，也许这个数字很惊讶，但在龙湖这已成为既定动作。”龙湖物管希望在接房之前，为业主把好第一道关，像筛子一样为业主过滤一道工程质量，龙湖对这种检查有种习惯性说法：地毯式检查。龙湖物管站在业主角度内部分户检查，是业主完全无法看见的关怀。